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　　3.1.6为顾客、为业户着想,礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。

　　3.2.4用拖把托地时,应注意从左向右,边拖边退,注意动作幅度不要太大,以免将污水溅到客人身上。

　　3.2.8扫地时和客人保持一定距离,脚步适中,严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高,灰尘飞扬。

　　服干净平整无破损并扣好所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋,鞋子不得露脚趾。

　　3.3.2男士头发必须整齐,不留长发和怪发型,鬓角不过耳,必须每天刮胡须。

　　3.4.2必须时刻使用礼貌用语,如,请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。

　　3.4.5客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引,应四指并拢,手臂弯曲,用手势指出方向。

　　3.4.6遇到有关公司投诉时,无论是否与己相关,首先应代表公司向客人道歉,不得讲“不是我的事”、“我不知道”等

　　3.4.6不得直接拒绝客户的要求,当无法做到时,应尽量给对方解释,以求谅解。

　　3.5.1不同材质的地表面应保持材料的原有色泽,无雾花现象出现。砖面、拼缝、层板伸缩缝护罩面、货架底座空间、边沿线等应光洁,无积垢、灰尘、纸屑、残渣、水迹和胶黏物等,保持地面干燥清洁。

　　3.5.2内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处应保持粉刷涂料原色,无积尘、霉斑和蜘蛛网。

　　3.5.5门面、门框、门背等处应保持本色光泽、花纹清晰,无油迹和灰尘,金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光亮,

　　a)扶梯金属踏板表面无锈斑和污迹,槽缝无残留垃圾。b,扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹。

　　橡胶护手表面应保持光洁,无胶黏物及油迹。c)直梯面板应光亮,无指印和污迹。d)直梯电梯轿厢门和内壁面应保持光亮洁净,无指印、污迹和胶黏物。

　　3.6.2其它设施保洁服务质量要求a)照明灯具,包括应急灯,应保持清洁明亮,灯具无积

　　b)灯罩应明亮,无灰尘和蜘蛛网。c)各楼层的风机和风口百叶窗无积尘、油垢和蜘蛛网。d)消防排烟装置、报警装置和外漏管道应无积尘和污迹。e)消火栓箱玻璃应清洁明亮,箱内消防带、水嘴,阀门

　　a)办公区域会议室、领导办公室的木制家具、沙发等应保持表面光洁,无灰尘。b)辅助设施的物体表面无积尘和污迹。

　　a)门、闭门器的清洁要求见本标准3.5.2。b)楼梯无痰迹、油污、纸屑和废弃垃圾。c)扶手栏杆应洁净,无污迹和灰尘。

　　a)镜面应明净,无水迹、指印和雾水。b)台盆和台面应有光泽,无积垢,锈迹、皂迹和污垢。c)便斗内应放置卫生球,无黄斑,锈迹和污垢。d)坐便器外部无污垢,内部无黄斑。e)废纸篓无污迹和臭味。f)烟灰缸表面无积垢,内部无黄斑,缸内烟蒂不超过5

　　3.7.4顾客休息区域a)座椅应保持清洁,无脚印、水迹和污迹。b)地面应保持整洁,花盆内无烟蒂、杂物,绿叶无浮沉。

　　a)门前金属标牌和**石表面应保持光亮、光滑、光亮,无水迹和灰尘。b)平台台阶应保持清洁,无纸屑、痰迹和污迹。

　　a)外围场地应保持干净、平整,无积水、残叶和垃圾。b)门前无泥沙,花坛内无烟蒂、杂物,走道和路边无废弃物。

　　a)天台应保持清洁、无垃圾、烟蒂和堆积物。b)天沟无淤泥、杂物,保持流水畅通。

　　a)垃圾放置处应定期消毒,保持干净、卫生,周边无垃圾、蚊蝇、污水和臭味。