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　　保洁工作重点、难点分析 保洁服务是管理服务中的重要组成部门，是衡量管作质量的第一印象点。我们将推行“定人、定时间、定地点、定质量、定任务”的“五定”管理方式，依靠清洁手段和清洁技术，通过合理的调度安排，体现“即时服务”和“隐性管理”，为业主、使用人及提供优美、清洁的街区环境。 保洁服务的管理 1.1科学合理的进行时间调配针对客流大环境要求比较高，要做到流动保洁，时刻保证旅游区卫生及良好环境。大范围卫生清洁工作放到非营业时间进行，严格按操作规程作业，不能给带来不便。 针对项目保洁范围大、保洁人员配置相对较少，将为保洁人员配置三轮保洁车及便携式保洁车，以提高保洁人员的工作效率，更好地确保环境的整洁、优美。 1.2在保洁材料的选用上，严格按规定使用对人、建材、环境无污染、无残害的各类清洁剂。 1.3在保洁服务中，如需要使用外接电源设备时，要确保设备、电源的安全，不存在漏电现象，并严格按照保洁设备操作使用规定，在安全的环境下进行保洁工作。 在危险场合作业时，应穿戴安全防护工具；严格使用各类清洁机械和清洁剂，防止因清洁剂使用不当，对自身及建材造成的损害。 1.4在日常服务中，树立全员化保洁意识，科学安排巡视保洁路线，贯彻服务处所有服务人员保洁工作“第一人”（到达现场第一人，接到相关信息第一人，发现问题第一人，处理问题第一人）的思想，每一名人都有责任与义务维护街区内环境卫生的干净整洁。 工作中，清洁工具合理规范放置，工作完毕随人带走，不影响行人通行和街区的外观整洁。 保洁服务的实施 制定完善的管理制度，注重制度的落实及工作的检查，将日常考核、定期考核及技能、技巧考核相结合，不断提高员工操作技能，“定人、定时间、定地点、定任务、定质量”，规范操作，科学考核，奖惩分明。同时根据“闭环+激励”的内部运作机制，对日常保洁工作制定计划、标准，然后组织实施，并对实施的结果进行检查、分析，从而不断改进工作，形成一个有机的闭环，实现PDCA循环。 保洁员岗位职责 3.1接受领导的工作安排，工作认线清扫管理用房、道路、通道、公共场所、卫生间等区域，保持服务区域内的环境的清洁卫生，达到规定的标准和要求（室内：卫生间每天至少拖洗一次，保持地面清洁、无杂物、无积水、无毛发、无异味，便池、水池下水道要畅通。墙面四周及阴角做到无水迹、无蜘蛛网；镜子及金属部分：应保持干净，无浮尘、污渍、手印、水迹、无锈斑；天花板上无污渍、无漏水或有小水池等现象，保持干净、清洁，完好无损；确保运作正常；瓷砖：无明显积灰、水渍。室外：道路、树林、草坪、地面、亭子、码头、桥面（视线所到之处）；巡回保洁，无明显暴露垃圾，卫生死角）。 3.3负责对垃圾每天进行清除，做到垃圾日产日清，保持垃圾全部进垃圾箱，保持垃圾箱外无垃圾、并做好垃圾外运。 3.4保管好各自所使用的工具、材料，正确掌握使用及保养方法。 3.5检查、记录、报告路灯、开关、消防栓、墙壁破损、涂污等情况。 3.6注意发现和查问可疑人员，并及时报告和协助抓捕违法人员。 3.7保洁员在工作期间要接受委托管理方的领导和监督，遵守委托管理方的有关规章制度。 保洁员行为规范 4.1女士不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型。 4.2修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链。 4.3走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在管理区域内不得倚墙而立或坐在公共区域、公共设施上休息。 4.4与业主、、同事见面时，面带微笑，以点头目视（或礼貌用语）致意问候。 4.5保洁作业时应主动避让业主、防止碰撞业主、一旦碰撞，应立即向业主、访客道歉，规范用语：“对不起、请原谅”。 4.6以礼貌用语回答业主、的询问，不允许对业主、访客讥讽、不理不睬，更不应与业主、争辩、吵架。 4.7上班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品，以防口腔异味影响业主、； 4.8在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食、阅读书报或做与保洁工作无关的事。 4.9保洁作业时，对作业区内拣到的任何物品（如：手机、包等）都应上交负责人统一处理，不允许据为己有。 4.10保洁作业结束，应收拾工具、整理场地后，方可离场，保洁工具应按规定位置摆放，不得随意堆放。 保洁服务的标准与要求 5.1基本要求 ·保洁人员应按管理处规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。 ·服务区域内实行8小时滚动保洁，不遗漏任何卫生死角。 ·操作规范化，适时、及时、准时进行保洁服务。 ·对人员出入频繁之地，进行不间断的走动保洁。 ·爱护各项设施及财物。 ·节约用电、用水，遵守安全条例和操作程序。 ·文明有序作业，最大限度地减少对周围环境和业主、的影响。 ·实施全天候、全方位保洁，在保洁员下班后发现问题，自动转由巡逻岗处理解决。 5.2卫生间保洁 程序： ·询问卫生间是否有人，确定无人后方可操作。 ·将警示牌放在卫生间门口。 ·打开门窗通风，用水冲洗大小便器。 ·清扫地面垃圾，倾倒垃圾篓垃圾并放回原处。 ·用毛巾从里到外依次将墙面、台面、开关、标牌擦抹除尘。 ·将洁厕剂均匀喷洒在大小便器上，用毛球刷洗刷大小便器；将洗洁精均匀喷洒在洗手盆上，用白洁布擦试水盆，然后用清水冲洗干净。 ·先用湿毛巾擦玻璃和镜面，利用玻璃清洗器将玻璃和镜面清洗干净。 ·用拖布拖干净地面。 ·适量喷洒空气清新剂。 注意事项： ·禁止使用强酸、强碱清洗剂，以免损伤瓷面。 ·如下水道有堵塞现象，应及时疏通，疏通不了时，要及时报请工程维修人员前来疏通。 标准： ·天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 ·目视墙壁干净整洁，瓷器、便器、洗手盆光洁明亮无污渍。 ·卫生间内无异味、臭味。 ·地上无烟头、纸屑、污渍、积水。 ·玻璃镜面整洁光亮，门、窗、隔板无灰尘污渍和杂物。 ·下水管道水流畅通。 5.3公共设施设备保洁 程序： 用微湿抹布对设施设备进行除尘并清理周边环境卫生。 标准： 目视无明显灰尘，无垃圾、无污水、无乱贴乱画。 5.4管理用房等室内区域的清洁和标准 按照岗位责任制的要求，处按照卫生保洁人员的劳动定额，实行早班集中清理保洁，全天巡回保洁的办法，指定专人分别负责室内区域的卫生保洁工作。每天对公共区域的指示牌、悬挂牌、果皮箱、垃圾筒、防火通道、消防器材等进行擦试保洁，保证上述部位和设施光洁明亮，无污渍、无痰渍、无尘迹、无卫生死角；防火通道干净整洁，无杂物，扶手无灰尘、污渍。 确保地面光亮整洁，无污渍、无水渍、无痰渍、无尘迹。 门把手、玻璃门和镜子每天随时进行擦拭保洁，确保无水渍、无印迹、无污渍，明亮照人。 5.5公共场地、停车场、道路等室外公共区域的卫生保洁 ·清扫各主干道和重点区域。 ·清扫各次干道和其他区域。 ·施行循环式保洁，随时巡视，及时清扫垃圾。 ·下班前把垃圾清运到指定地点，做到日产日清。 保洁物品领用操作规程 6.1日常清洁用具的领用 ·常用清洁工具由负责人办理领用手续，按实际需求分配给清洁工。 ·申领的工具存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用。 ·清洁工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时需以旧换新。 ·使用工具中，应爱护清洁工具。 ·工具使用完毕后清理干净及时放回工具间，不可随意放置或丢

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