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　　（一）岗位定义本岗位是指运用专业的设备、工具和清洁、保养药剂，按照合理、科学

　　的管理方法和清洁、保养流程、技术要求，对商场公共区域的各种装饰材料进行清洁、

　　工作主要为商场卖场、超市、电梯（扶梯和升降梯）、卫生间、安全通道、停车场等公

　　④按季节换装，严禁混穿；每年5月1日统一换夏装，10月1日统一换冬装。（图）

　　⑤女员工打扮适度，化淡妆，不可化浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸张饰物。（图）

　　上,双手放于大腿之两脚分开与肩同宽，上体保持正直，大方，自然、坐姿要舒展、1•坐姿不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身、要上身挺直，两眼平视对方，显得精神饱满。（图）

　　2•站姿站立端庄，腰要直，肩要平，头要正，颈要直，保持身体端正，不得歪斜、倚靠、

　　②不要左顾右盼，东张西望，走路时不得吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。（图）

　　①无论在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，与人交谈时要神情专注，正

　　⑴清洁操作时遇见行人要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便。有碍他人时要使用敬

　　语：“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”，同时以礼节手势示意，不可为了

　　⑶进办公室，要先以中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后，说明来意，得到允

　　许方可进门，未经允许，严禁私自进入。对客户讲话要谦恭有礼，并使用敬语：“打

　　⑹发现形迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生（小姐）

　　您找谁？”“请问有什么事需要让我帮助？”等。不可用盘查态度和证据询问，如需要盘

　　⑺对本单位领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主管。

　　（12）工作中不慎毁坏物品时，应及时主动道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。

　　垃圾桶、尘堆、落蜡拖、伸缩杆、地板清洁刷、直板推水器、单面（双面）玻璃刮、告

　　示牌、螺丝刀、夹钳、刷盘、针座、老虎夹、灰刀、吸水地拖、云石铲刀、玻璃铲刀、

　　毛巾、水桶、手套、净布、百洁垫、口罩、刀片、钢丝球、毛刷、马桶刷、长柄刷、鸡

　　毛掸、拖布、毛头架、毛头架、毛头套、喷壶、垃圾袋（大、中、小）撮箕、扫帚、擅

　　洗涤剂、草酸、静电吸尘剂，玻璃清洁剂、全能清洁剂、强力化油剂、不锈钢光亮

　　空气清新剂、灭害灵、洁而亮、宝丽珠、擅香、芳香球、樟脑丸、洗衣粉、肥皂、香皂、

　　地刷机、吸水吸尘器、洗衣机、抛光机、榨水车、三相线盘人字梯、多用途清洁车等。（图）

　　⑵垃圾铲：（撮箕）是收集垃圾的常用工具，一般分为两类，即带盖和不带盖的。带盖的垃圾

　　铲装垃圾时能封闭垃圾，使其不易被风吹走，同时避免客人视野接触垃圾，不带盖的则

　　⑶地拖：是将布条或线绳安装在木柄上，用以擦洗、拖干地面的常用工具。常用的

　　⑷橡胶刮：专门用于擦拭玻璃的橡胶刮叫玻璃刮， 一般柄较短， 操作时便于用 力，

　　用力均匀， 擦拭效果较好。玻璃刮由铝合金铁板和橡胶刮条组成，是清洁保 养的

　　⑹ 梯子： 是清洁保养中常用的工具之一， 一般由铝合金制成， 按长短分为 1 ~3.5 米，

　　⑺ 伸缩杆：专用于高处玻璃清洗等，一般分为 2 节、 3 节，长度一般为 3 ~9 米。

　　⑻ 擦拭用品：毛巾是清洁保养中最基本的用具，用途最多、最广泛；抹布是清 洁中常用的，

　　⑼ 去污用品：刷子（包括长短）百洁布、钢丝球、胶手套； 等等。刷子分为长 柄刷、

　　⑽ 开荒用品：刀片、铲刀、钢丝棉、砂轮、砂纸、水桶、喷壶、水勺、鸡毛掸 子、玻璃工具，

　　⑴ 扫帚的握法； 用一只手的大拇指按在扫帚端上， 并用其他四指握住； 另一只 手则

　　在下方 30 ~ 40 厘米处握住。这种握法便于有力，又可防止扫帚碰撞家具。

　　净，又要 扫法：扫帚不离地面，扫动扫帚时手要用力往下压，既要把灰尘、垃圾扫干 ⑶

　　防止灰尘腾起。 地面灰尘较多时， 每扫一下， 应在地面墩墩， 以拍除沾 在扫帚上的灰

　　扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防 止垃圾、灰尘 从楼梯旁掉下来。

　　⑥ 若垃圾、 尘灰较多时， 要随时将其扫入垃圾铲， 不要总是往前推着垃圾、 灰尘。

　　④ ④地面上粘着口香胶等污垢时，要及时用小铲刀除去，并用地拖拖净。 （图）

　　① 干抹：有些表面，如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿抹，可用干抹布 擦拭。操作时

　　② 半干擦：对于不宜经常湿擦，但干擦又难净的表面，可用半湿半干抹布擦拭。

　　① 抹布宜选用柔软、 吸水性强、 较厚的棉制毛巾。 使用时将毛巾折 3 次叠成 8 层，

　　② 折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到 16 面全部用脏后，洗净拧干再用。 注意

　　③ 擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布和擦拭洗手间的抹布等，必须严格 分开专用。

　　④ 擦拭时用从左到右（或从右到做左） 、先上后下，将被擦拭物全部均匀地擦一 遍，不要落下

　　② ②半干拖：用半湿半干的地拖擦拭地面，既可以除去地上的灰尘、污垢，又可以 不使地面

　　③ ③推尘： 尘推是种特殊地拖， 由尘推幕和尘推架组成。 使用时为增强附尘能力， 减

　　④ ④水拖：将地拖浸湿后拖抹地面，主要用于清除地面上的水泥和污垢。水拖是通 过清洗将

　　泥和污垢溶于水中， 然后在拖擦净， 但水分过多， 反而有可能弄脏地面， 因此要适度

　　⑤ ⑤加清洁剂拖擦： 为了除去不被水溶解或含有油脂的污垢， 需用地拖沾上清洁剂 拖

　　① 地拖握法： 用一只手的大拇指放在地拖顶端并握住， 另一只手握住下方 30 ~ 40 厘

　　② 拖法：原则上应左右挥动，使擦痕呈横向“一字”形。在角落处可用直拖擦一 次，要翻动一

　　下，尽量使地拖干净面都用到。 使用扁型地拖时， 先用一面， 用脏 后再翻面使用， 两

　　③ ?? 洗地拖：将地拖头全部放入桶中，上下抖动，左右来回转动，洗净后挤干地拖

　　④ ?? 拧干方法：用脚按住把柄或用臂夹住把柄，把地拖头分成两半，左右手各持一 半，

　　② ②采取左右挥动的方式， 边拖边后退或边拖边前进， 尽量不要踩踏已擦过的地方。

　　头必须经常投洗，不可用脏地拖拖擦。已经用旧的拖头容易碎落，要及时更 换，新拖头应

　　⑤ 地拖头暂不用时，应放在指定地点，不可随意放在不该摆放的地方，以免影响 整体美观。

　　⑥ ⑤作业结束后，必须将地拖洗干净、理顺、吊起或倒立于架子上晾干备用，否则 地拖头容

　　1） 使用范围：适用于不锈钢表面，能除油污，保持不锈钢表面的光亮。防尘 防手印。

　　2） 使用方法： 不用兑水， 直接将不锈钢光亮剂喷或涂于不锈钢表面上， 用干 净毛

　　② 对镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶，喷在玻璃的污 渍和镜面上,

　　⑵ 使用方法： 用水稀释洁厕灵后， 洒于瓷器表面， 再用刷子将污渍刷掉， 然后 用水

　　⑵ 使用方法：按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗。对硬质地面， 加入洗

　　1•外部环境 外部环境包括楼宇的外墙、附属建筑设施及周围的绿地、广场、停车场等。

　　2•内部环境 内部环境有过道、扶梯、自动扶梯、电梯、卫生间、会议室等一切公用场所，

　　② ②开业前各柜台都在上货， 应在短时间内将各柜台的包装箱、 包装纸收集清运到

　　② ②巡回牵尘时，应顺便检查垃圾筒状况，如需要清倒或擦拭时，应及时处理。

　　3. 歇业后 商场歇业后需彻底刷洗地面，可安排夜班作业。有的商场歇业后，只进行

　　• 需用药剂 玻璃清洁剂、静电除光剂、全能清洁剂、除胶剂、香蕉水、不锈钢清洁剂、

　　2 需用工具 拖把、水桶、净布、伸缩杆、毛头、单面玻璃刮、双面玻璃刮、玻璃铲刀、

　　③ ③擦拭玻璃门、把手、墙上饰物（ 1.2 米以下）指示牌、告示牌、不锈钢、

　　干净， ⑤下班前把垃圾清倒干净，并清洗垃圾桶内的污渍、污垢，将垃圾桶内、外擦拭

　　⑤ ⑤垃圾桶内垃圾不能超过 1 / 2 ，垃圾桶外壳无明显灰尘、污渍，保持光亮。

　　③ ③在进行拖地或其他高位工作时，应放置工作告示牌，引人注意，以示安全。

　　① 准备好需要的工具： “地板未干”告示牌、拖布、榨水车、条帚、清洁剂。

　　① 用半湿的玻璃清洗布从镜子一端擦到另一端，方向从上至下，从左至右（清除 灰尘）

　　⑥⑥从镜子的侧面来观察镜子，检查清洁效果是否满意，必要时再重点擦抹一遍。

　　e：地毯吸尘、地面拖抹（吸尘时不准动用计算机插座，以免丢失计算机内储存 的资料）。

　　② ②清洗洗手盆及台面，将指定的清洁剂用喷壶均匀地洒在洗手盆内外，并用百洁 布从里向

　　③ ③清洁台面上的镜面： 将玻璃洗涤剂喷洒在玻璃上， 再用抹布擦拭干净， 最后用 干

　　④ ④清洁恭桶：将洗涤剂喷洒在恭桶处，再用恭桶刷清洁里外，使其无锈斑、无尿 垢，光亮

　　⑧ ⑧将地面清扫干净，用清洁剂进行拖拭，注意边角，再用拖布将清洁剂擦净，要 多擦几次

　　③ ③湿润地毯：水中配置微量无泡地毯清洁剂，喷洒地毯表面，使干性物质软化。

　　② ②一般每日清洁 1 次，并进行每日巡回保洁。 每日巡回保洁的次数则可根据人流 量

　　3. 物料准备 扫帚、地拖、抹布、干毛巾、水桶、电梯清洁剂和不锈钢保养液等。

　　在清洁过程中， 一般应遵循从上到下的原则依次进行， 即由上着陆区开始至步梯到下着

　　⑥ ⑥将扶手带大致划分成若干段（每段约 2 米），将玻璃、不锈钢和皮制品

　　洁 剂，然后分类依次先用湿抹布用力擦拭，然后再用湿抹布抹擦，最后用干毛巾擦净水

　　⑦⑦先将着陆区和步梯分为若干段（每段约 4 米），将拖把浸入已配制好清洁

　　拿 起后拧干， 用力拖抹着陆区、 步梯， 再将拖把浸入另一桶清水中， 拿起后用力拧干，

　　① 将拖把的水拧至不滴水为宜，以防止水渗入机厢，造成电机受潮和机件损坏。

　　② ②清洁作业完毕， 应环视整个自动步梯一遍， 检查是否有遗漏和不彻底之处， 如

　　② ②一般每日清洁 1 次， 并进行每日的巡回保洁。 每日巡回保洁次数可根据人流量的

　　3. 物料准备 抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫帚、拖把、吸尘机和按要求需要更换

　　① 将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。

　　壁上沾有较顽固污垢或污迹，用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力抹擦。 ②.

　　③ 用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清水后用力拧干，再彻底清洗抹一

　　轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。②若轿厢地面铺有每天更换

　　的地毯， 则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面 ② 拖净， 待湿气挥发后在

　　次用洗地 1 ③若轿厢地面为固定地毯， 则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、 杂物，每周 ③