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　　男员工:前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。

　　（2）面部：干净，不可油光满面，保持气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露。男员工不可留胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆。

　　（3）身体：每天至少洗一次澡,身体无异味；统一着工服，佩戴工作牌,工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等；不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链（或纽扣）拉至胸以上;衣袋不能放大串钥匙及其他物品，保持平整。

　　（4）双手：不可留长指甲（长度不超过2厘米），保持双手干净卫生，不可涂指甲油.

　　（5）鞋子：统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋，最好穿布鞋.浴室保洁人员在清理淋浴区时可以更换拖鞋或雨靴以方便工作，一旦离开淋浴区，必须立即换回工鞋。

　　使用礼貌用语，例如：“早上好”“晚上好”“您好”“再见”“请”“谢谢”（1）

　　“对不起”“抱歉”“打扰了”“请您再说一遍”“有什么可以帮您的吗?”称呼有“小姐”“先生”“太太”等。

　　见到会员时主动问候，无论何时何地都应始终保持微笑，若在工作中遇到会员应主动停止手中的工作，站立问候，表示敬意；若遇到会员对体育中心环境不熟悉时，有引领和指路的义务；若遇会员询问时，不得回答“不知道”或“不清楚”，确实不知道时应回复会员说：“请稍等，我去帮您确认一下。”

　　工作时应该正确使用保洁工具，不得违规操作或损坏,每人必须拿两块抹布(一干一湿)，且必须擦到位。

　　对待会员询问应有耐心，语气应温和，亲切，并主动帮助会员解决问题,如不能自行解决，应及时和体育中心值班经理或客服领班，经理联系。

　　在体育中心内，应保持优雅的姿势和动作。具体要求为：站姿自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人能看清自己的面孔;两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间.保洁人员于工作区域巡视时，需保持良好的精神状态，步态平稳,双手自然摆动，禁止双手放在背后行走等不良姿势出现.

　　如发现设备设施不能正常运作、会员受伤或其他异常状况，应立即汇报值班经理或客服领班,经理.

　　工作时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况主动上前制止。若看到有会员在更衣室内吸烟应及时制止.若看到会员拿衣物在浴室内清洗需制止，不听劝说的，上报客服经理或值班经理。

　　严禁代管会员的任何物品，拾到会员的财物应主动上交前台并在《遗拾物品登记本》上签字。

　　不可因私事而打扰在接待顾客中的同事或健身中的会员，不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话或随意带朋友进入体育中心.

　　保洁人员不能使用会员更衣室、卫生间，只可在下班时间使用浴室(具体时间根据健身俱乐部有关规定)，如在使用时见到会员，应主动让会员优先使用。

　　走通道、走廊时要放轻脚步，在通道不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或是吹哨等；员工之间谈话不能嗓音过大影响到别人;不准群聚聊天或在

　　严禁有欺骗会员的言行，严禁有任何盗窃、向会员索要或未经会员同意拿走其物品的行为。

　　不得在体育中心内无精打采，无表情或冷漠，不得随意打扰会员或是表露轻视之意，不可有不耐烦的表情。