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　　我公司项目部对XX体育场项目将实行经理负责制，全面处理XX体育场项目的保洁服务事宜。

　　管理体制：在XX体育场物业部及XX物业管理有限公司的交义领导、指挥、协调下，与XX物业管理有限公司各业务部门是“管理相对独立，业务绝对支持”的关系，项日部实行“统一调度，层级领导与首席负责制相结合”管理体制。

　　1）项LI管理：由项目部负责人对项目所有事务及各部门进行直接指挥、协调，实行逐级领导、逐层汇报。可以越级了解情况，柱绝越级管理、越级指挥；可以越级申诉，杜绝越级汇报。

　　（2）部门管理：务部门在日常管理上对项目部负责，但业务上接受公司相应业务部门的培训指导及相关部门的运行质量监察：同时，在紧急突发事件可以在项目部负责人的许可下，接受公司及相应业务部门的统一调度与应急处理；业务部门/班组负责人对本部门/班组所有事务承担协调处理责任，公司另有约定的事务除外。

　　3）人事管理：实行“统一调配，授权管理，全程监管”机制，即由仲物业公司控制项目人员编制和薪资标准的审批。但项廿部对人员使用考察、监督及项目人员增编等有决定权，并负责日常管理、考核，对人员入职、升迁、离职有决定权。

　　（3） 首问负责制：项日部任何一名成员接到客户的询问、投诉、求助时,无论是否是自己业务范围内，首先要求热情、礼貌接待，并耐心细致的进行解答，需要或应是由其他班组处理时，应转移并跟踪直至圆满结束该项求助或投诉。

　　实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体”式的共管机制，推行科技型物业管理模式。

　　XX物业管理有限公司是保洁服务目标的最终责任人，负责对XX体育场项目保洁服务状况的整体监控和实施，就XX体育场项目的保洁服务状况对体育场物业部负责。

　　项日部是XX体育场项目保洁服务的具体实施机构，对体育场物业部和公司负责，确保保洁服务的各项工作达到既定目标。

　　针对体育场内举办大型赛事及商业活动，由体育场物业部提前三天以书面形式通知乙方，乙方全力配合。

　　1.项目经理 1人 办公室、现场巡视 全面的项1」保洁服务管理 工作，计划及预算的督导 执行

　　2.保洁领班 1人 区域及现场巡视 负责责任区内的保洁及本 班组工作的协调检查

　　注：以上人员按照服务区域面积定岗，如服务面积有增加或减少，可根据区域面积增加或减少人员。

　　（3） 熟悉物业管理的相关政策与法规，对保洁专业知识有较强的的掌握和管理能力

　　（2） 认真做好承包区域的草木修剪、养护、美化工作：（3）在主管带领下，认真完成本职工作和其他交办任务

　　按合同约定负责XX体育场区域（道路面积约25000人行道面积约43000m1）外围的日常清扫、保洁；朱雀写字广场（约5500对）、两栋高层公窺（约3800对）、体育场办公楼（约10000m1）,绿化面积（约3000nV）公共区域的日常清洁保洁服务；绿化养护；环境整治；垃圾收集、清理（运到指定地点）工作；

　　保洁作业时遇到业主、访客应主动避让，防止碰撞，一旦碰撞，应立即道歉，规范用语：“对不起”“请原谅二

　　以礼貌用语回答业主、访客的询问，不允许对业主、访客讥讽、不理不睬，更不应与业主、访客争辩、吵架。

　　在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报或做与保洁无关的事。

　　保洁作业结束，应收拾工具，整理场地后，方可离场。保洁工具应按规定位置摆放，不得随意堆放。

　　1. 1. 5每次推尘后应及时将地面灰尘、垃圾打扫干净。地面不能留有脚印、污迹。

　　1用银子将烟箱里的烟头、杂物清干净：用废纸把烟箱面上的口痰污迹抹干 净；

　　毎天吸尘一次，视污迹程度及人流量情况增减吸尘次数：（b）随时清洁地 垫上的污迹及香口胶；

　　每晚要揭开地垫，将地面灰尘、砂粒扫干净，用湿地拖拖干净地面；（d） 每周更换冲洗地垫一次。

　　每天用吸尘机吸地垫上的杂物纸屑，每晚揭开地垫，将地面灰尘、沙粒打 扫干净；

　　卫生间毎日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁 具的清洁、用具的擦洗等。

　　1.1清洁程序：准备工作一放水冲刷大、小便器（槽）一收集废弃物+清洁大、 小便器（槽）一清洁盥洗器具及其他设施一清扫地面一检査及整理。卫生间的清 洁一般应“从左到右” “从上到下” “从里到外依次进行，对于单个器具的 清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。

　　清洁方法：卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行, 并在物业室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。操作程序和方法如

　　准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛 巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。

　　准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕水、全能清洁剂、皂液、厕纸、 手纸等。

　　放水冲刷坐便器、小便器 开启冲水阀将坐便器、小偷便器（槽）内的粪 尿冲净，用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒人规定数量的洁厕 水（小便器无法存水，故不必倒人洁厕水浸泡），浸泡一定时间，以利发挥其最佳 的效用。

　　清洁蹲式坐便器（槽） 先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位 台面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。最后用干地拖将蹲位台 面的水迹擦干。

　　清洁座式坐便器 先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁，洗净后用 清水冲净，然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、辰 座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。

　　清洁小便器（槽） 先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器（槽）•内壁、十 注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁: 必要时沾少许万能清洁剂擦冼，最后用干抹布擦干水迹。

　　清洁盥洗台 先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头，再 用清水抹布：擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。

　　清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布擦洗干净，最后用 干毛巾擦净。

　　清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等： 一般釆用 湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最后用干毛巾擦净水迹。

　　清扫地面：先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必要时可使用万能清洁 剂，最后从里到外，用干地拖将地面拖干。

　　检查及整理：清洁作业完毕，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏和不 彻底之处，如有应及时补做。然后喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放入卫生 球，检査是否需要补充皂液、厕纸和手纸。废物筐放在固定的地方，清倒垃圾, 更换新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，关好门窗等。

　　卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生 间的墙面、门窗、天花板、隔板（隔墙）、灯具及通风设备等进行清洁。

　　清洁方法：清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的清洁方法相同，这 里主要介绍隔板（隔墙）及通风设备的清洁。

　　用抹布浸入放有清洁剤的水桶：拿起后用中等力度拧干，沿着板（墙）面 从上往下擦抹。

　　清洁通风设备：主要是指清洁排气扇。清洁时应先关闭电源。如有擦拭不 掉的污垢可用万能清洁剂擦拭干净，然后用干毛巾擦干水迹。

　　卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，也不能让重物落 下因冲击而致使卫生器具破损。

　　—旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通。疏通时，应根据堵塞的 严重程度和堵塞的部位采用相应的办法：如果堵塞不严重，堵塞部分在排水人口 处，可用夹钳式铁丝.钩取出堵塞物；如果堵塞物已进入排水的存水弯管，可将排 通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽’将其疏通，疏通时，应用 湿布盖住地漏，以便形成真空而利于疏通。如堵塞严重，成及时通知管道工疏通。

　　如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时通知管道工修理 或更换。由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易 积有粪垢、尿渍、水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作，以保证卫生间保 持良好的卫生状况。

　　卫生间的定期清洁一般都会使用多功能洗地机和吸尘吸水机使用，以保证 地面的彻底清洁。

　　电梯轿厢的清洁和保洁匸作主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地 面的清洁等，一般为每日清洁一次，并进行每日的巡回保洁，每日巡回保洁次数 可根据人流量的大小和具体标准要求而定。

　　准备工作+清洁轿厢内壁一清洁轿门内槽、轿厢地面一清洁电梯轿厢门+检査、 整理。在电梯轿厢的清洁过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。

　　电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行，一般应在相 连的楼层清洁前进行，操作方法如下：

　　准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫把、拖把、 吸尘机和按要求需要更换的地毯等。

　　a.将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下 用力抹擦。

　　若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布 用力来回抹擦。

　　用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干，再彻底 清抹一遍。

　　e.轿厢天花板可每周清洁一次，除照明灯饰鏡面和摄像探头要用半干湿毛巾 轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿隔内壁清洁方法相同。

　　若轿間地面铺有每天更换的地毯,则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将 轿厢地面拖净，待湿气挥发后再铺上干净的地毯。

　　若轿厢地面为固定地毯,则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周一 次用洗地机（地毯机）配合清洁剂清洁一遍。

　　若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清 水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。

　　电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质 软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。

　　清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不彻底 之处，如有应立即补做，最后通知电梯工重新启动电梯。

　　巡回保洁方法 在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电拂间地面上的垃圾或杂物，用于毛

　　3. 3. 6用干净无绒的抹布擦拭扶手、栏杆，防止抹布带沙砾划伤扶手、栏杆表面；

　　3. 4. 3把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶 端从上往下垂直洗抹。

　　4. 6 -洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，应把玻璃刮作横向移动。

　　涂料类墙面是室内墙面装饰中最原始和最普通的一种墙面，同时，由于各种 涂料（漆料）种类繁多，有着不同的性质，在进行清洁、保洁时应釆用不同的方法。

　　用干毛巾清擦墙面上的污迹，若擦不掉则可试用橡皮、细砂纸轻轻擦掉, 要注意掌握技巧，否则会留下擦迹。

　　将毛巾浸入放有清洁剂（中性）的水盆，用中等力度拧干，沿着墙面从上往 下来回擦抹。

　　室内的灯饰种类繁多，形状各异，保洁工作应有针对性，以免损坏，进行清 洁作业的程序：

　　按比例将地毯清洁剂加水倒入擦地机的泡箱内（地毯水兑水量参照《清洁 剂使用标准规程》.

　　8.4车场内挡车器、消防栓、汽车道闸等设施、设备每日用抹布，擦抹除尘, 局部污渍用稀释“清洁剂”溶液进行擦洗。

　　9.7室内摆放名贵花卉、瓷器、玉雕等物品须在小心擦洗，防止破损对花卉的 护养施肥匸作应由园艺师负责实施。

　　3. 9. 12进入办公室应轻轻敲门，征得同意后再进入，清洁动作要轻，对办公室 人员要彬彬有礼。

　　当值保洁员每日对责任区域内的消防栓、1121灭火器、楼层安全出口指 识灯、防火门等用半湿抹布擦抹一次，并持续保洁；擦抹时应轻擦轻放，不得对 其有所损伤。

　　3. 10. 2在当日清洁过程中发现消防设施设备出现问题应及时向主管反映，以便 及时解决。

　　3. 11. 1有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往不擦抹,然后用干布抹干净, 如有污迹应用清洁剂进行了清洗。

　　在张开静止的状态下，保洁员毎日早上用静电揮子或吸尘器除尘，日常不定 期的对电动门定期除尘，局部污垢附着物等只铲刀、白洁布、刷子去除。然后用 不锈钢光亮剂擦拭，保证光亮度。

　　根据气候等因素，定期或不定期的对电动门进行彻底的清洁，主要使用中性 清洁剂，配合百洁布等小工具，彻底清洁，然后用不锈钢光亮剂擦拭。

　　保持奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其他不锈钢制品表面的清洁，使其不受 氧化，作业程序、和注意事项如下：

　　1先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表 面的水珠。

　　置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不 锈钢表面。

　　保洁员不定时检査平台是否有垃圾物堆放，下水管道是否堵塞，并处理发 现的问题.

　　3.7每天清洁绿花带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。用扫把仔 细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。对烟头、棉签等用扫 把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。

　　3.8清洁工应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁.喷水池清洁标准：应 达到日视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。

　　1各区域保洁员应巡回清理垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶 容积的三分之二，方便客户使用。

　　5.2清理垃圾桶内垃圾时，应先将垃圾桶内的垃圾袋提出，再重新铺好新的垃圾 袋。

　　5.3各区域保洁员负责按规定时间清理各自区域垃圾桶内的垃圾。将清理的垃圾 按照规定路线运送到垃圾中转站存放。

　　4瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的建筑垃圾应倒放在指定地点，禁止倒在垃圾中转 站内。

　　5路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾撒落或飞扬 引起二次污染，该类垃圾一定要倾倒在大厦内指定地点。

　　6废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污 染路面。