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　　物业服务清洁保洁服务项目管理思路 （一）实行“零干扰”服务 为营造一个温馨、舒适、安静的环境是清洁服务的最重要最基础工作。清洁 作业方式或使用工具不当可能会造成尘土大量飞扬或产生噪音，清洁用品不当可 能会造成有害药物污染环境，化粪池清理防护措施不够可能会产生浓烈异味影响 环境，垃圾集中堆放处理不当可能滋生蚊蝇……，这些都会给物业的使用者带来 巨大的麻烦。因此，如何在清洁作业中做到“洁、静、快”，并防止产生噪声等 二次污染，是一个需要重视的问题。 同时，在管理方面，也推行零干扰服务。具体体现在： 1、工作时间安排：清洁人员选择在业主上班前和下班后把责任区打扫干净， 然后进行日常保洁。 2、保洁员在业主上班时段不允许乘坐电梯，不能聚集在一起大声说话或走 路哼歌，造成业主的视觉、听觉干扰。在工作中做到三轻:“说话轻、走路轻、 动作轻”。 3、专业清洁人员选择在夜间和星期六、日进行专业操作。 （二）实施“流水线”作业 保洁工作的多环节、多循环、多程序等特点直接决定了保洁工作效率和保洁 工作效益的高低。在沈阳大学沈北校区项目，我们将采用“流水线”作业方式， 将各个作业环节、作业程序、作业时间、作业人员、作业物耗、作业标准、作业 时限实行标准化流程设计，不仅可以解决任务分配的盲目性和作业的无序化，还 可以降低管理和作业难度，减少人、财、物的浪费和员工之间的矛盾，提高作业 的精细化程度，提高设备的利用率，实现规范化运作，有效地保障作业人员和设 施设备的安全操作。 （三）启动“环保型品牌”服务 沈阳大学沈北校区设施较为先进、文化氛围浓郁、环境优美，对于服务质量、 服务方式和服务形象都有很高的要求。同时，沈阳大学沈北校区又是一个面向社 会开放式的物业区域。因此，如何通过清洁服务工作为沈阳大学沈北校区树立良 好的环境形象，保持其应有地位也是清洁服务工作的一个重点。我们将会启动“环 保型沈阳大学沈北校区品牌”机制，即组织一些环保文化活动，通过活动增强大 家的环保意识，创立垃圾分类回收管理工作，建立环保节约措施，逐步实施到位， 并与当地媒体联姻，发出“环保文化、环保沈阳大学沈北校区”倡议，扩大“环 保型沈阳大学沈北校区”的品牌效应，提升沈阳大学沈北校区的公众形象和美誉 度。 （四）引进“绿色卫生间文化”保洁服务 沈阳大学沈北校区卫生间数量多，保洁工作量大，尤其沈阳大学沈北校区卫 生间，由于人员流动性大，人员复杂，如何在有限的人力物力条件下保持卫生间 干净和无异味，是我们卫生间清洁服务的重点工作。 在此方面，我们将合理调配人员、安排清洁频次，对各种便器进行随时的清 扫和拖洗，使用环保型的异味消除剂进行喷洒，导入“绿色厕所文化”，增加一 些绿化设施和艺术画，为使用人营造一个洁净、优雅、清新的优美环境。 （五）引进“用心维护”专业清洁服务 沈阳大学沈北校区环境卫生质量要求高，各种设施设备、小品等需要经常性 的清洁，而清洁频度过高、作业过程用力过大、材料使用不当都可能造成其表面 提前磨损、变色或出现其它问题。因此，如何提高其清洁率的同时又能保护好设 施设备是清洁工作面临的一大难题。我们必须克服高频率清洁与设施设备防损要 求之间的矛盾，才能提升服务品质，在实际工作中，我们将在清洁材料选用时采 用环保型的中性清洁剂，按照 “定时清洁”与“定时防护”相结合的原则，推 行“小心呵护，专业保洁”的科学方法，最大限度的减少损耗，增加设施设备使 用时间，用心去爱护所有的设施设备，小心保洁，做到“维护与洁净同行”。如 清洗窗帘时，选用正确洗涤方法，防止脱色、混色，并轻柔洗涤，保持窗帘色泽 统一、鲜艳，避免出现褶皱。 （六）推行“红色警戒”预见性保洁服务

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